Siento pasión por la educación, disfruto profundamente lo que hago y entre las herramientas que tengo la suerte de usar está un simulador de negocios. Estoy convencida de que es una excelente herramienta de aprendizaje, sin embargo es un ejercicio demandante para los alumnos y con profunda frustración debo admitir que están incurriendo en deshonestidad académica.
Mi frustración es aún mayor porque a pesar de que no tengo duda de que están haciendo trampa, no puedo ni podré demostrar con la tecnología disponible por el momento, que alguien más está tomando las decisiones por ellos.
Le he dedicado algo de tiempo a encontrar explicaciones a la conducta de estos estudiantes que están dispuestos a pagar 1500 pesos por equipo y por decisión, a cambio de ahorrarse el esfuerzo que implica aprender. Es curioso, mientras sus padres pagan porque ellos aprendan y obtengan herramientas para enfrentar un futuro incierto, cada vez más competitivo y más volátil. Los jóvenes utilizan el dinero de sus padres para ahorrarse el trabajo de aprender y engañarlos haciéndolos creer que están aprendiendo.
Pienso en las condiciones de los padres de familia y su esfuerzo por pagar la colegiatura mensual de sus hijos, muchos de esos padres seguramente están sacrificando comodidades, descanso y diversiones; para sostener los estudios de sus hijos, para pagar la manutención de los jóvenes lejos de su hogar. Seguramente con la ilusión de darles a sus hijos mejores oportunidades o quizás las mismas oportunidades que ellos tuvieron, en su momento...
Pienso en los jóvenes y siento pena por ellos, seguramente tienen poca o ninguna seguridad en sí mismos y en su capacidad para resolver un desafío. Otros quizás, se sienten muy listos por hacer tonta a la maestra, sin darse cuenta de que el daño no es para la maestra, sino para sus padres y para ellos mismos.
Pienso más allá, en el sistema educativo, en el sistema social; ¿qué es lo que alimenta este tipo de situaciones? ¿Será acaso el medio cultural del que provienen? ¿será un medio depauperado? o tal vez las deficiencias del sistema educativo que con fines estadísticos demanda eficiencias terminales aunque sean resultado de pases automáticos. ¿Serán acaso las escuelas privadas? que para conservar el punto de equilibrio aprueban a los hijos de los benefactores de la escuela, ¿O las escuelas públicas que a cambio de mayor presupuesto por parte del estado aprueban a alumnos que no lo merecen? o ¿Será el SNTE que protege a maestros incompetentes por el simple hecho de estar sindicalizados? ¿o tal vez, por considerar como logro sindical que un maestro pueda heredar y en ocasiones vender su plaza a quien mejor le parezca?; o ¿seremos los profesores que disculpamos el fracaso en un examen porque el alumno estuvo enfermo, o el alumno tuvo problemas familiares, o que a cambio de que el alumno no haga “ruido” y nos ponga en boca de los directores y autoridades cedemos y les damos la mínima aprobatoria a cambio de una pataleta o de sus amenazas, o de su manipulación? ¿Serán los programas y planes de estudios deficientes, obsoletos, mal estructurados, poco pertinentes? ¿Será la SEP por aprobar planes poco adecuados? o ¿los dueños de las escuelas que sobornan al funcionario que los rechazó; o bien mueven sus influencias para lograr la aprobación inmerecida de dichos planes? ¿O será acaso el “benchmarking” pretexto ideal que permite que unas escuelas copien a otras los contenidos de los programas porque no saben diseñar los suyos propios? ¿O será acaso resultado merecido por una sociedad corrupta y decadente que considera normal el comprar autoridades, conciencias y títulos, entre otras cosas?
La buena noticia es que esta semana se aplicó el examen PISA, y esta vez, todo parece indicar que estamos decididos a tener una evaluación más alta: ¡hubo escuelas que les dieron a los alumnos un cuestionario de 200 preguntas para que se aprendieran las respuestas!
Hay quien piensa que es buena idea, pues así al menos eso se aprenden los niños. Yo lo que pienso es que es el colmo, ¿que pueden aprender? si muchas de las preguntas lo que evalúan es la comprensión de lectura, el manejo del lenguaje en uso formal y la habilidad para comprender información gráfica. Es cuestión de opiniones, yo quisiera otro tipo de escuelas para los niños de este país… y si no se puede, al menos para los niños de mi familia.
Cada quien tiene derecho a su propia opinión, yo creo que es todo un sistema el que alimenta este tipo de conductas, el problema queda sobre la mesa...
P.S. Por cierto, el prestador del bien cotizado servicio que dio pie a este escrito, podría estar ganando 40,000 pesos al cuatrimestre en un periodo con pocos estudiantes como es el de primavera, y más aún en el de otoño.
viernes, 27 de marzo de 2009
miércoles, 21 de enero de 2009
Influencia del autoestima en el rendimiento escolar
Se presenta trabajo de investigación sobre la relación de la autoestima en el desempeño académico del alumno, dentro del objetivo: “reflexionar a cerca de la realidad de aquel a quien se educa”.
Influencia del autoestima en el rendimiento escolar
Desde que el hombre nace inicia su proceso de aprendizaje. En el primer contexto en que se desenvuelve empieza a conocer, a adquirir conocimientos, a aprender. Este proceso lo realiza consciente e inconscientemente durante todo el trayecto de su vida. Sin embargo no todo el aprendizaje es significativo y no todos los seres humanos aprenden de la misma forma. Todo ello depende en parte, de la cultura en la que se desenvuelven, de lo propicio que sean para ellos los medios que le proporcionen mejores y mayores conocimientos y de su capacidad individual, entre otros.
El aprendizaje da un valor agregado a la persona, permitiéndole ser capaz para enfrentarse al medio ambiente en que le ha tocado desenvolverse. Las sociedades a través de los años, han buscado propiciar y facilitar que las personas puedan adquirir conocimientos.
En un principio este proceso se realizó por la transmisión de padre- hijo, adulto- niño, hasta que finalmente apareció el papel del maestro y el de discípulo o aprendiz, en donde ya se elegía de manera explícita a una persona con las características específicas para que pudiera llevar a cabo la transmisión de conocimientos de una forma estructurada, este proceso ha avanzado hasta que hoy en día existen ya instituciones especializadas dedicadas a ir formando a la persona desde la temprana edad.
A los niños y jóvenes se les motiva a obtener conocimientos, pero son muchos los factores que intervienen para que el aprovechamiento de ese conocimiento forme parte del individuo mismo, debido al complejo proceso de adquirirlo, de procesarlo, de construirlo y de poder aplicarlo cuando se requiere.
El hombre busca su aceptación en los grupos sociales que le rodean. Es importante para él ser reconocido y aceptado en uno o varios grupos sociales que de acuerdo a estudios realizados por psicólogos, identifican como una necesidad inherente al hombre que es preciso satisfacer. Maslow (1968) le clasifica como una necesidad social, McClelland (1976), como una necesidad de afiliación.
Al principio, era importante pertenecer al clan, tribu, comunidades, pero en la actualidad el ser humano pretende ser aceptado en algún club social o deportivo, asociaciones o simplemente por grupos de amigos. Esta situación no sólo se presenta en los adultos sino se percibe desde los niños pequeños que suelen hacer lo necesario para ser aceptados por las personas que a ellos les importan como lo son los padres, maestros, amigos y lo mismo sucede con los jóvenes y adolescentes.
La forma en que cada ser humano actúa es reflejo de lo que es, como siente que le ven, como se ve él y como se valora. Maslow (1970) citado en Vetere (2003, p.1) menciona: “Sólo podemos respetar a los demás cuando uno se respeta a sí mismo. Sólo podemos dar, cuando nos damos a nosotros mismos. Sólo podemos amar, cuando nos amamos a nosotros mismos”.
Actualmente y beneficiándose con los adelantos tecnológicos, los medios de comunicación como la televisión, el cine, las revistas y otros que llegan desde y a cualquier parte del planeta, han difundido un prototipo de hombre y mujer de éxito, relacionándoles con la aceptación en grupos sociales, vinculándoles con la autoestima que cada uno tiene de sí. La autoestima es responsable de éxitos o fracasos. Un concepto positivo de sí mismo brinda seguridad y propiciará el desarrollo de habilidades para el logro de metas. La autoestima es la manera en que la persona se ve y se valora, es elemento fundamental para forjar su vida.
A este prototipo de seguridad y confianza junto con otras características, se le relaciona con el éxito, con la aceptación a las diferentes esferas sociales establecidas. Se puede percibir que las personas que tienen poca confianza en sí mismas, en su desempeño dentro de la sociedad, tienden a buscar roles sometidos y evitan las situaciones que requieren asumir responsabilidades.
La autoestima se desarrolla a lo largo de la vida a medida que se va formando una imagen de sí mismo, imagen que se lleva en el interior y es reflejo de las experiencias con otras personas en las actividades que se realizan. La autoestima tiene que ver con el rendimiento escolar, con la motivación, con el desarrollo de la personalidad, con las relaciones sociales y con el contacto afectivo.
Los jóvenes que estudian se ven afectados altamente por el entorno que les rodea y que en forma constante esta bombardeándoles con imágenes del prototipo de triunfo, de éxito. Todo esto se refleja en la imagen o concepto que tienen, que han conceptualizado de sí mismos, al que se le conoce como autoestima.
Muchos jóvenes, buscando que su presencia sea aceptada pueden llegar a afectar su salud y a actuar conforme se les exige haciendo a un lado sus valores. Ellos recurren a diferentes medios para lograr obtener este prototipo de seguridad con la finalidad de ser reconocidos y pertenecer a un determinado grupo.
La autoestima es uno de los factores que intervienen y afectan psicológicamente a la persona durante el trayecto de su vida, acompañándola durante el desarrollo de sus actividades e influyendo en ellas. El concepto que cada uno percibe de sí mismo es el factor que se estudiará para identificar su posible influencia en la disposición que el joven tiene para su proceso de aprendizaje.
Para alguien con una buena autoestima no es necesario competir, no se compara, no se justifica por todo lo que hace, tiene confianza en su capacidad, defiende sus principios y valores, disfruta lo que hace.
Un alto desempeño permite al alumno desarrollar sus habilidades, obtener conocimientos, tener las competencias para enfrentar los retos que le deparan las organizaciones en un país como lo es México, para transformar su vida y la de su entorno
La autoestima le ayuda e influye en él para realizar su proyección para el futuro, su plan de vida y le manifiesta una idea de lo que es y de lo que puede llegar a ser. Si la autoestima o concepto que tiene de sí es inferior, propicia que el desaliento que le invade le lleve a fijarse pocas metas o ninguna, no poniendo interés en lo que realiza en y de su vida, le invita a dejarse ir a la deriva, pudiendo además propiciarle complicaciones y hasta una enfermedad.
Consecuencias de la baja autoestima son trastornos de adaptabilidad y afectación en los estudios entre otros, problemática que viven los estudiantes de las diferentes universidades, en las que México no es la excepción.
Algunos efectos ocasionados en personas afectadas por la baja autoestima son:
· Sentimientos de dolor que suelen convertirse en enojo ya sea con otras personas y a la larga contra sí mismo.
· Trastornos de adaptabilidad, dificultades sociales e inseguridad.
· Ansiedad ante los exámenes y dificultad en el control de estudios.
· Afectación en el resultado de sus estudios, debido a la desvalorización, descalificación, pérdida de confianza en sí mismo.
· Ataques de ansiedad, cambio de humor, hipersensibilidad.
· Visión negativa de las situaciones que se le presenten.
· Enfermedades psicológicas como ataques de ansiedad, depresión y neurosis,
Conclusiones:
Después de evaluar la autoestima de cada estudiante e integrar cada una de ellas en las diferentes dimensiones se concluye que la autoestima global se encuentra entre los rangos medio y alto siendo dicha autoestima más alta en las mujeres que en los hombres. Se encontró que para ambos sexos la autoestima más alta está en la dimensión familiar y la más baja en la dimensión emocional.
Se destaca también que la autoestima se ve modificada de acuerdo al semestre y al sexo. En los alumnos del sexo masculino la mayor autoestima se encuentra en el tercer semestre seguido del séptimo, noveno, quinto, sexto, octavo y cuarto predominando el rango medio. En los alumnos del sexo femenino, la autoestima más alta se encontró en el séptimo semestre seguido del quinto, noveno, tercero, sexto, octavo y cuarto, predominando el rango medio.
Se concluye que en el caso de los hombres, en el tercer grado, la calificación obtenida es de alta y a medida que avanzan en los semestres, va descendiendo para repuntar hacia el final de la carrera. En el sexo femenino la autoestima inicia baja, sube a la mitad de la carrera para volver a bajar en el último semestre.
En relación con el rendimiento académico se concluye que el promedio general de los hombres es inferior con respecto al obtenido por las mujeres. Se concluye también que para ambos sexos el promedio va incrementándose hacia la mitad de la carrera para disminuir un poco hacia el final de la misma, sin embargo, es más alta la calificación en el último semestre que la que se refleja en el inicio.
De acuerdo a los coeficientes de correlación obtenidos para cada uno de los semestres y de manera global, se concluye que no existe correlación entre las variables estudiadas por lo que se puede afirmar que la influencia de la autoestima en el rendimiento escolar es prácticamente nula.
Por lo mencionado anteriormente, se presenta a manera de sugerencia un programa que permita reforzar la autoestima en los alumnos de la universidad.
Influencia del autoestima en el rendimiento escolar
Desde que el hombre nace inicia su proceso de aprendizaje. En el primer contexto en que se desenvuelve empieza a conocer, a adquirir conocimientos, a aprender. Este proceso lo realiza consciente e inconscientemente durante todo el trayecto de su vida. Sin embargo no todo el aprendizaje es significativo y no todos los seres humanos aprenden de la misma forma. Todo ello depende en parte, de la cultura en la que se desenvuelven, de lo propicio que sean para ellos los medios que le proporcionen mejores y mayores conocimientos y de su capacidad individual, entre otros.
El aprendizaje da un valor agregado a la persona, permitiéndole ser capaz para enfrentarse al medio ambiente en que le ha tocado desenvolverse. Las sociedades a través de los años, han buscado propiciar y facilitar que las personas puedan adquirir conocimientos.
En un principio este proceso se realizó por la transmisión de padre- hijo, adulto- niño, hasta que finalmente apareció el papel del maestro y el de discípulo o aprendiz, en donde ya se elegía de manera explícita a una persona con las características específicas para que pudiera llevar a cabo la transmisión de conocimientos de una forma estructurada, este proceso ha avanzado hasta que hoy en día existen ya instituciones especializadas dedicadas a ir formando a la persona desde la temprana edad.
A los niños y jóvenes se les motiva a obtener conocimientos, pero son muchos los factores que intervienen para que el aprovechamiento de ese conocimiento forme parte del individuo mismo, debido al complejo proceso de adquirirlo, de procesarlo, de construirlo y de poder aplicarlo cuando se requiere.
El hombre busca su aceptación en los grupos sociales que le rodean. Es importante para él ser reconocido y aceptado en uno o varios grupos sociales que de acuerdo a estudios realizados por psicólogos, identifican como una necesidad inherente al hombre que es preciso satisfacer. Maslow (1968) le clasifica como una necesidad social, McClelland (1976), como una necesidad de afiliación.
Al principio, era importante pertenecer al clan, tribu, comunidades, pero en la actualidad el ser humano pretende ser aceptado en algún club social o deportivo, asociaciones o simplemente por grupos de amigos. Esta situación no sólo se presenta en los adultos sino se percibe desde los niños pequeños que suelen hacer lo necesario para ser aceptados por las personas que a ellos les importan como lo son los padres, maestros, amigos y lo mismo sucede con los jóvenes y adolescentes.
La forma en que cada ser humano actúa es reflejo de lo que es, como siente que le ven, como se ve él y como se valora. Maslow (1970) citado en Vetere (2003, p.1) menciona: “Sólo podemos respetar a los demás cuando uno se respeta a sí mismo. Sólo podemos dar, cuando nos damos a nosotros mismos. Sólo podemos amar, cuando nos amamos a nosotros mismos”.
Actualmente y beneficiándose con los adelantos tecnológicos, los medios de comunicación como la televisión, el cine, las revistas y otros que llegan desde y a cualquier parte del planeta, han difundido un prototipo de hombre y mujer de éxito, relacionándoles con la aceptación en grupos sociales, vinculándoles con la autoestima que cada uno tiene de sí. La autoestima es responsable de éxitos o fracasos. Un concepto positivo de sí mismo brinda seguridad y propiciará el desarrollo de habilidades para el logro de metas. La autoestima es la manera en que la persona se ve y se valora, es elemento fundamental para forjar su vida.
A este prototipo de seguridad y confianza junto con otras características, se le relaciona con el éxito, con la aceptación a las diferentes esferas sociales establecidas. Se puede percibir que las personas que tienen poca confianza en sí mismas, en su desempeño dentro de la sociedad, tienden a buscar roles sometidos y evitan las situaciones que requieren asumir responsabilidades.
La autoestima se desarrolla a lo largo de la vida a medida que se va formando una imagen de sí mismo, imagen que se lleva en el interior y es reflejo de las experiencias con otras personas en las actividades que se realizan. La autoestima tiene que ver con el rendimiento escolar, con la motivación, con el desarrollo de la personalidad, con las relaciones sociales y con el contacto afectivo.
Los jóvenes que estudian se ven afectados altamente por el entorno que les rodea y que en forma constante esta bombardeándoles con imágenes del prototipo de triunfo, de éxito. Todo esto se refleja en la imagen o concepto que tienen, que han conceptualizado de sí mismos, al que se le conoce como autoestima.
Muchos jóvenes, buscando que su presencia sea aceptada pueden llegar a afectar su salud y a actuar conforme se les exige haciendo a un lado sus valores. Ellos recurren a diferentes medios para lograr obtener este prototipo de seguridad con la finalidad de ser reconocidos y pertenecer a un determinado grupo.
La autoestima es uno de los factores que intervienen y afectan psicológicamente a la persona durante el trayecto de su vida, acompañándola durante el desarrollo de sus actividades e influyendo en ellas. El concepto que cada uno percibe de sí mismo es el factor que se estudiará para identificar su posible influencia en la disposición que el joven tiene para su proceso de aprendizaje.
Para alguien con una buena autoestima no es necesario competir, no se compara, no se justifica por todo lo que hace, tiene confianza en su capacidad, defiende sus principios y valores, disfruta lo que hace.
Un alto desempeño permite al alumno desarrollar sus habilidades, obtener conocimientos, tener las competencias para enfrentar los retos que le deparan las organizaciones en un país como lo es México, para transformar su vida y la de su entorno
La autoestima le ayuda e influye en él para realizar su proyección para el futuro, su plan de vida y le manifiesta una idea de lo que es y de lo que puede llegar a ser. Si la autoestima o concepto que tiene de sí es inferior, propicia que el desaliento que le invade le lleve a fijarse pocas metas o ninguna, no poniendo interés en lo que realiza en y de su vida, le invita a dejarse ir a la deriva, pudiendo además propiciarle complicaciones y hasta una enfermedad.
Consecuencias de la baja autoestima son trastornos de adaptabilidad y afectación en los estudios entre otros, problemática que viven los estudiantes de las diferentes universidades, en las que México no es la excepción.
Algunos efectos ocasionados en personas afectadas por la baja autoestima son:
· Sentimientos de dolor que suelen convertirse en enojo ya sea con otras personas y a la larga contra sí mismo.
· Trastornos de adaptabilidad, dificultades sociales e inseguridad.
· Ansiedad ante los exámenes y dificultad en el control de estudios.
· Afectación en el resultado de sus estudios, debido a la desvalorización, descalificación, pérdida de confianza en sí mismo.
· Ataques de ansiedad, cambio de humor, hipersensibilidad.
· Visión negativa de las situaciones que se le presenten.
· Enfermedades psicológicas como ataques de ansiedad, depresión y neurosis,
Conclusiones:
Después de evaluar la autoestima de cada estudiante e integrar cada una de ellas en las diferentes dimensiones se concluye que la autoestima global se encuentra entre los rangos medio y alto siendo dicha autoestima más alta en las mujeres que en los hombres. Se encontró que para ambos sexos la autoestima más alta está en la dimensión familiar y la más baja en la dimensión emocional.
Se destaca también que la autoestima se ve modificada de acuerdo al semestre y al sexo. En los alumnos del sexo masculino la mayor autoestima se encuentra en el tercer semestre seguido del séptimo, noveno, quinto, sexto, octavo y cuarto predominando el rango medio. En los alumnos del sexo femenino, la autoestima más alta se encontró en el séptimo semestre seguido del quinto, noveno, tercero, sexto, octavo y cuarto, predominando el rango medio.
Se concluye que en el caso de los hombres, en el tercer grado, la calificación obtenida es de alta y a medida que avanzan en los semestres, va descendiendo para repuntar hacia el final de la carrera. En el sexo femenino la autoestima inicia baja, sube a la mitad de la carrera para volver a bajar en el último semestre.
En relación con el rendimiento académico se concluye que el promedio general de los hombres es inferior con respecto al obtenido por las mujeres. Se concluye también que para ambos sexos el promedio va incrementándose hacia la mitad de la carrera para disminuir un poco hacia el final de la misma, sin embargo, es más alta la calificación en el último semestre que la que se refleja en el inicio.
De acuerdo a los coeficientes de correlación obtenidos para cada uno de los semestres y de manera global, se concluye que no existe correlación entre las variables estudiadas por lo que se puede afirmar que la influencia de la autoestima en el rendimiento escolar es prácticamente nula.
Por lo mencionado anteriormente, se presenta a manera de sugerencia un programa que permita reforzar la autoestima en los alumnos de la universidad.
lunes, 1 de diciembre de 2008
Medio Ambiente
¿Y tú cuidas el medio ambiente?
El medio ambiente es todo aquello que nos rodea, cuidarlo entre otras cosas es mantener limpia nuestra ciudad, colegio, hogar, etc., en fin todo lugar en donde podamos estar.
El medio ambiente es la obra más grande de Dios, es por eso que debemos cuidarla y conservarla para el bien de nosotros mismos y de todos los seres vivos que habitamos este planeta. La destrucción de la capa de ozono, la contaminación del agua, el dióxido de carbono, la erosión del suelo, hidrocarburos clorados, el derramamiento de petróleo, entre otras, están destruyendo nuestro planeta. A pesar de tanta difusión que se ha realizado a través de los diferentes medios de comunicación, pareciera que no nos damos cuenta que nosotros mismos estamos provocando este daño, por ejemplo hay personas a las que no les importa desperdiciar el agua, verificar a tiempo su automóvil, tirar la basura en la calle, etc.
La variedad de los sistemas de recolección de basura y la implantación de programas de reciclaje han hecho necesaria la existencia de diferentes tipos de contenedores, orgánicos, inorgánicos, de vidrio, de pilas, etc., lo correcto sería colocar los residuos en el lugar correspondiente, la separación selectiva de residuos en su origen no exige necesariamente un gasto económico y de tiempo. Un reto es impulsar la participación comprometida de todos los sectores de la sociedad, así como de las diversas instancias del gobierno, donde se generen nuevas formas de corresponsabilidad social e institucional que busquen transformar las acciones, las conductas, los conocimientos, valores, pensamientos y reflexiones de los ciudadanos en relación con el ambiente.
Estamos contaminando el mundo. ¿Por qué no hacemos conciencia? Hay quienes piensan que otros deben empezar antes. Nuestro mundo se está hundiendo en basura y el aire se está contaminado. La capa de ozono, se está adelgazando debido al uso de aerosoles, por la vanidad y la poca responsabilidad que tenemos con el entorno. Día a día veo a las personas en la calle tirando basura sin mayor preocupación; veo a niños corriendo en un monte de basura y veo a adultos que no les afecta. Sin embargo, no pierdo la esperanza de que algún día hagamos conciencia y dejemos de contaminar el lugar donde estaremos durante toda nuestra existencia.
“Así que Tú como Yo, hagamos el compromiso de no tirar basura donde no se debe, mantengamos limpio nuestro medio ambiente y cuidémoslo como si fuera nuestra propia vida.” No esperes a que alguien más lo haga. ¡Hazlo tú!
Angélica Rojas García
“Así que Tú como Yo, hagamos el compromiso de no tirar basura donde no se debe, mantengamos limpio nuestro medio ambiente y cuidémoslo como si fuera nuestra propia vida.” No esperes a que alguien más lo haga. ¡Hazlo tú!
Angélica Rojas García
lunes, 24 de noviembre de 2008
La revolución administrativa
En la actualidad la civilización gira a través del conocimiento pero en un sentido de coherencia, con el entorno, con la empresa, con la gente, con la tecnología etc.
El conocimiento que se está solicitando en las empresas no es ya, el de una determinada materia o carrera, el fín de las empresas es que el empleado tenga un conocimiento holístico y coherente con cada una de las partes con las cuales se va a tener que relacionar. El factor humano ya deja de ser una pieza más para constituirse en el capital intelectual de una empresa, deja de ser un elemento aislado para convertirse en parte integral de la empresa.
Ya no podemos entender a la sociedad como un círculo cerrado, y si a la sociedad no la podemos entender así, mucho menos a las empresas, las cuales cada vez más requieren de un capital intelectual que esté al servicio de una sociedad más abierta.
Es por ello, que las empresas deben comenzar por establecer sistemas de servicio interno, donde los empleados no sean solo compañeros de trabajo, sino que sean clientes-proveedores, y comiencen a esablecer esta dualidad a través del conocimento con coherencia de todo lo que les rodea, ya no pueden existir elementos que solo conozcan su función y la de su departamento y desconozcan el funcionamiento de los demás departamentos y cual es la cadena productiva y secuencial de los mismos.
Cuando las empresas comiencen a utilizar esta dualidad del servicio, comenzarán a dar pasos agigantados hacia una nueva revolución administrativa.
El conocimiento que se está solicitando en las empresas no es ya, el de una determinada materia o carrera, el fín de las empresas es que el empleado tenga un conocimiento holístico y coherente con cada una de las partes con las cuales se va a tener que relacionar. El factor humano ya deja de ser una pieza más para constituirse en el capital intelectual de una empresa, deja de ser un elemento aislado para convertirse en parte integral de la empresa.
Ya no podemos entender a la sociedad como un círculo cerrado, y si a la sociedad no la podemos entender así, mucho menos a las empresas, las cuales cada vez más requieren de un capital intelectual que esté al servicio de una sociedad más abierta.
Es por ello, que las empresas deben comenzar por establecer sistemas de servicio interno, donde los empleados no sean solo compañeros de trabajo, sino que sean clientes-proveedores, y comiencen a esablecer esta dualidad a través del conocimento con coherencia de todo lo que les rodea, ya no pueden existir elementos que solo conozcan su función y la de su departamento y desconozcan el funcionamiento de los demás departamentos y cual es la cadena productiva y secuencial de los mismos.
Cuando las empresas comiencen a utilizar esta dualidad del servicio, comenzarán a dar pasos agigantados hacia una nueva revolución administrativa.
sábado, 22 de noviembre de 2008
Miss ¿Qué nos recomienda?
¡Hola Chicos!
Son las 5 de la mañana y me levanté a escribir algo para ustedes. Desperté con la pregunta que ayer en clase de Responsabilidad Social me formularon: "Miss, ¿qué nos recomienda hacer?" Estaban planteándome su preocupación acerca de su futuro pofesional ahora que están a punto de egresar de la universidad.
Su pregunta tiene que ver con cuestiones importantes de sus vidas, no con aspectos teóricos de una materia y me hacen recordar ¿Qué fue lo que me hizo quedarme dando clases en la universidad?
Recuerdo que en la primera clase de este mismo curso, les pedí que me dijeran en qué pensaban trabajar al salir de la universidad. La mayoría de ustedes me dijo cuál era el área funcional que más les llamaba la atención. Muy pocos de ustedes no tuvieron respuesta aún. Todos necesitan responderse esa pregunta en primer término. Los puestos de cualquier cosa no son gratificantes.
Una vez que tengan esa respuesta, también es importante que vayan más allá y se pregunten ¿en qué tipo de empresa les gustaría trabajar? Les puedo decir que las empresas grandes son más estructuradas generalmente ofrecen oportunidades más limitadas de tomar decisiones, aunque ofrecen mejores sueldos y/o prestaciones. Y que en las empresas más pequeñas hay muchas más oportunidades de tomar decisiones y aportar, pero que la debilidad se encuentra en las limitaciones presupuestarias, lo que incluye sus sueldos y prestaciones.
También es importante que elaboren un inventario de sus habilidades, talentos y capacidades: ¿para qué son buenos? es decir qué es lo que contiene su "caja personal de herramienta para la vida". Qué sin falsas modestias tengan claro qué es lo que pueden aportar al grupo humano con que se relacionan.
Es importante que tengan un plan de vida y carrera: ¿qué buscan en la vida? ¿qué buscan en lo profesional? ¿están dispuestos a cambiar su lugar de residencia? ¿están dispuestos a viajar? ¿cuánto tiempo? No sólo es importante que lo sepan, yo les sugeriría que lo tuvieran por escrito en una libreta o en un diario personal, o tal vez en un blog, al cabo que la tecnología ha cambiado.
Les sugiero que redacten su currículum cuidando la ortografía y la redacción, que incluya en él con claridad su área de interés profesional. Su curriculum va a ser corto una página, no se preoupen, en la fase de la vida en la que se encuentran nadie espera que hayan tenido una larga trayectoria de trabajo. Incluso si fuera larga esa lista correrían el riesgo de que el entrevistador se preguntara qué tan estables son emocionalmente.
Preparen también una carta de pesentación en la que tienen la oportunidad de presentar aspectos relevantes relacionados con esas habilidades, capacidades y talentos que no son tan evidentes en el currículum. Personalicen esa carta, llamen por teléfono a la secretaria del director de recursos humanos y pregúntenle el nombre y título del director(a) de personal.
Otra de mis sugerencias es que después de cortarse el cabello y arreglarse esmeradamente vayan a sacarse una fotografía profesional, para escanearla e incluirla en ese currículum bien hecho del que les hablé en el párrafo anterior.
Suban su currículum a la página de bolsa de trabajo de la universidad y en otras bolsas de trabajo. Teniendo claro, el tipo de empresa en el que les gustaría trabajar, busquen aquellas empesas que cubran el perfil de su interés. Saquen direcciones, ya sea electrónicas o geográficas y envíen o lleven personalmente una copia.
Si van personalmente, lleguen lo mejor arreglados posible de tal forma que su presentación o arreglo personal no sea una preocupación la hora de ser entrevistados. Cuiden su lenguaje y sus modales, si son impertinentes con la recepcionista o el vigilante de la entrada, ya perdieron la posibilidad de ser entrevistados.
No se desanimen, cada entrevista les da más experiencia y mientras más empresas contacten, sus probabilidades de conseguir el empleo de sus sueños se incrementan. Después de la entrevista, dénse tiempo de analizar sus respuestas y preparen respuestas para las preguntas que no les gustó como respondieron. Si pueden hagan anotaciones en un diario. Recuerden que hay un proverbio chino que dice: "las más pálida tinta, es mejor que la más brillante memoria".
Tengan claros sus sueños en la vida y no se olviden de ellos; por el contrario, luchen por ellos de manera activa.
En la vida, no deben esperarse a tener tiempo para hacer las cosas importantes, una de las lecciones que yo he aprendido, es, que para eso que uno quiere; debe darse tiempo y organizar lo demás en torno a esos grandes sueños que uno busca.
Tal vez mis colegas tengan otras recomendaciones que hacerles, yo, por el momento les digo hasta luego.
Son las 5 de la mañana y me levanté a escribir algo para ustedes. Desperté con la pregunta que ayer en clase de Responsabilidad Social me formularon: "Miss, ¿qué nos recomienda hacer?" Estaban planteándome su preocupación acerca de su futuro pofesional ahora que están a punto de egresar de la universidad.
Su pregunta tiene que ver con cuestiones importantes de sus vidas, no con aspectos teóricos de una materia y me hacen recordar ¿Qué fue lo que me hizo quedarme dando clases en la universidad?
Recuerdo que en la primera clase de este mismo curso, les pedí que me dijeran en qué pensaban trabajar al salir de la universidad. La mayoría de ustedes me dijo cuál era el área funcional que más les llamaba la atención. Muy pocos de ustedes no tuvieron respuesta aún. Todos necesitan responderse esa pregunta en primer término. Los puestos de cualquier cosa no son gratificantes.
Una vez que tengan esa respuesta, también es importante que vayan más allá y se pregunten ¿en qué tipo de empresa les gustaría trabajar? Les puedo decir que las empresas grandes son más estructuradas generalmente ofrecen oportunidades más limitadas de tomar decisiones, aunque ofrecen mejores sueldos y/o prestaciones. Y que en las empresas más pequeñas hay muchas más oportunidades de tomar decisiones y aportar, pero que la debilidad se encuentra en las limitaciones presupuestarias, lo que incluye sus sueldos y prestaciones.
También es importante que elaboren un inventario de sus habilidades, talentos y capacidades: ¿para qué son buenos? es decir qué es lo que contiene su "caja personal de herramienta para la vida". Qué sin falsas modestias tengan claro qué es lo que pueden aportar al grupo humano con que se relacionan.
Es importante que tengan un plan de vida y carrera: ¿qué buscan en la vida? ¿qué buscan en lo profesional? ¿están dispuestos a cambiar su lugar de residencia? ¿están dispuestos a viajar? ¿cuánto tiempo? No sólo es importante que lo sepan, yo les sugeriría que lo tuvieran por escrito en una libreta o en un diario personal, o tal vez en un blog, al cabo que la tecnología ha cambiado.
Les sugiero que redacten su currículum cuidando la ortografía y la redacción, que incluya en él con claridad su área de interés profesional. Su curriculum va a ser corto una página, no se preoupen, en la fase de la vida en la que se encuentran nadie espera que hayan tenido una larga trayectoria de trabajo. Incluso si fuera larga esa lista correrían el riesgo de que el entrevistador se preguntara qué tan estables son emocionalmente.
Preparen también una carta de pesentación en la que tienen la oportunidad de presentar aspectos relevantes relacionados con esas habilidades, capacidades y talentos que no son tan evidentes en el currículum. Personalicen esa carta, llamen por teléfono a la secretaria del director de recursos humanos y pregúntenle el nombre y título del director(a) de personal.
Otra de mis sugerencias es que después de cortarse el cabello y arreglarse esmeradamente vayan a sacarse una fotografía profesional, para escanearla e incluirla en ese currículum bien hecho del que les hablé en el párrafo anterior.
Suban su currículum a la página de bolsa de trabajo de la universidad y en otras bolsas de trabajo. Teniendo claro, el tipo de empresa en el que les gustaría trabajar, busquen aquellas empesas que cubran el perfil de su interés. Saquen direcciones, ya sea electrónicas o geográficas y envíen o lleven personalmente una copia.
Si van personalmente, lleguen lo mejor arreglados posible de tal forma que su presentación o arreglo personal no sea una preocupación la hora de ser entrevistados. Cuiden su lenguaje y sus modales, si son impertinentes con la recepcionista o el vigilante de la entrada, ya perdieron la posibilidad de ser entrevistados.
No se desanimen, cada entrevista les da más experiencia y mientras más empresas contacten, sus probabilidades de conseguir el empleo de sus sueños se incrementan. Después de la entrevista, dénse tiempo de analizar sus respuestas y preparen respuestas para las preguntas que no les gustó como respondieron. Si pueden hagan anotaciones en un diario. Recuerden que hay un proverbio chino que dice: "las más pálida tinta, es mejor que la más brillante memoria".
Tengan claros sus sueños en la vida y no se olviden de ellos; por el contrario, luchen por ellos de manera activa.
En la vida, no deben esperarse a tener tiempo para hacer las cosas importantes, una de las lecciones que yo he aprendido, es, que para eso que uno quiere; debe darse tiempo y organizar lo demás en torno a esos grandes sueños que uno busca.
Tal vez mis colegas tengan otras recomendaciones que hacerles, yo, por el momento les digo hasta luego.
viernes, 14 de noviembre de 2008
Market Orientation
Market Orientation
Miguel Angel Valera Lopez
Academia de Administración de Empresas
UPAEP
Introduction
Nowadays there are multiple theories about how a business can be successful or how companies can compete in an aggressive market and retain their customers, but most of the marketing authors agreed that one of the best ways to develop a successful business strategy is developing and sustaining a competitive advantage which can create and deliver superior value to its customers. Consequently, the customer and his environment are the main objective where companies must focus all their efforts and strategies. That mind market orientation.
The aim of this essay is define market orientation from different point of views, clarify how companies can develop it and sustain it, analyze the key theories and outcomes of this principle and discuss different strategies that companies can use to develop a market orientation
Theoretical Background
As marketing has an evolution from the production concept, product concept, selling concept to marketing concept and social marketing concept (Kotler, 1999), the philosophy of market orientation has his own evolution and it is important to describe it in order to understand the full model and its application.
At first this theory was known such as “Marketing Orientation”. Developed during 1970s and based on that the heart of activities and efforts of any company must be the market, and marketing should lead and coordinate other areas of the business with out take care of any other aspect of the company (Murray, 1996), this point of view have the advantage that companies start to listen and try to satisfy the wants of their consumer, but don’t worry about other fundamental aspects like resources, profits and competence.
Then emerged the theory of “Relationship-based Market” which attracted special attention during the 1980s and the managers where focused in develop strong relationship with their customers especially in business to business industry (Murray, 1996). But this philosophy still had the disadvantage of not ensure value delivering to customer.
Subsequently, in 1990s was developed the “Market-focused Company” conception, based on the vital interdependence of business strategy, organizational capability, company performance, market and competitive realities and the marketing action (Murray, 1996). This concept is much more complex and complete than the former theories, because adjusts the core capabilities and activities of the organization with market conditions. And not only takes care about customers needs.
And finally the philosophy of “Market Orientation” has been developed. The core elements of it are similar than the other theories mentioned above in the sense of companies must develop their strategies focused in customer and try to fit the organization with the market. But market orientation is much more complete and deep,
What is Market Orientation?
One of the most complete definitions on market orientation is the e provided by Slater and Narver (1994) in which says that “A business is market-oriented when its culture is systematically and entirely committed to the continuous creation of superior customer value. Specifically, this entails collecting and coordinating information on customers, competitor and other significant market influencers to use in building this value”.
Within this definition there are some important ideas to analyze:
“Culture”; as business philosophy, market orientation is made, developed and used by people of an organization and such as culture, employees most think, believe and act in base a certain concepts. Therefore the only way to make successful a market orientation strategy at first is creating a culture within the organization which show the way of think and act to employees that would contribute in value delivering for the customer.
“Systematically and entirely”; If a company have already a market orientation culture this will be useless if is applied in only some moments, areas or circumstances, neither if is not adopted by all members of the company, no matter the area or hierarchic level . For the reason that the costumers needs and wants most be satisfied every time they have contact with the company, and not only in some special circumstances. All value chain can be useless if a customer that regularly is satisfied suddenly is disappointed for only one time and he can choose another company, and business will be affected by the cost of attract new customers. “It has been noted that in mature markets it may cost five times as much to attract a new costumer as to maintain the goodwill of and existing customer” (Peter 1987).
“Creation of superior customer value”; The main goal of every business is obtain sustained profits, however nowadays this is a very hard task, “an hyper-competition, inter-industry competition, customer more demanding, necessity of more business relevance, necessity of accelerated relationships, low cost via retention strategies and politic, economic, social instability (Pressey, 2004) make extremely difficult survive for a business, subsequently one of the most helpful strategy to obtain that sustained profit is create, develop and deliver superior customer value. But this is a especially complex concept.
Kotler (1999) says that costumer value is the difference between the values the costumer gains from owing and using a product and the cost of obtain the product. Therefore, if managers of a market oriented company ensure that they know what represents value for their costumer and give to them better than the competence and with a better price, they would obtain loyalty of their customers.
“Information on customers, competitor and other significant market influencers”; This sentence shows the most important difference between market orientation and other market focused philosophies, because perceives market such a big field where all participants (clients, competitors, trends, and so on) make the rules, and not only the consumers.
Table 1: Some examples of Market Orientation Statements
COMPANY
PRODUCTION
ORIENTED ANSWER
MARKET ORIENTED ANSWER
AT&T
We operate a long distance company
We provide multiple forms of reliable, efficient and inexpensive telecommunication system
EXXON
We produce oil and gasoline products
We provide various types of safe and cost effective energy
Penn Central
We run a railroad
We offer transportation and materials handlings system
Levi Strauss
We make blue jeans
We offer comfort, fashion and durability in wearing apparel
Eastman Kodak
We make cameras and films
We help to preserve beautiful memories
Revlon Cosmetics
In the factory we make cosmetics
In the drugstore we sell hope
Source: Staton, Etzel & Walker 1994
Developing a Market Orientation Strategy
Because a market orientation strategy is based in a big cultural change in companies, the way that should be implanted most be motivated, guided and controlled by top management also developed and performed by whole organization.
Leavitt assumed (1987):” Probably the best way to maintain a path finding culture is, paradoxically by not working in it” That mind that a CEO of a company can not create such kind of organizational culture, but he must generate all conditions that stimulate and foment this culture. Consequently there are two well known approaches to culture change (Slater & Narver 1994): The “Programmatic” and the “Adaptive” approach.
Beer, Eisenstat and Spector (1990) say that the “Programmatic” approach is laid on the idea that organizational change is the result of changes in individual beliefs and behaviours. And the “Adaptive” approach is based on that management and employees continuously learn from their effort to create buyer value.
Although both of them have the same purpose, the method is completely different; the fist one is controlled, administrated and developed by top management usually helped by a consultancy team; this can bring the risk that the employees don’t feel motivation for the programme and make it ineffective. In the other hand, the second method is developed and performed by the whole organization; giving to it a real context of team work and organization culture.
Since the programmatic approach is based in a quickly change of attitude and behaviour of the staff, is expected a big change within the organization towards to a market orientation philosophy. Unlikely with the adaptive approach, employees continues learn from all their activities oriented to create customer value; obviously this brings a slower change but much more consistency and long term benefits.
In addition, the first approach is developed firstly creating the organizational structure and secondly adapting the strategy; this methodology makes very inflexible and vulnerable the strategy because is based in assumptions of the market. The second approach develop at first the strategy observes the results and then adapts or designs the organizational structure; although in this process the change can be slower than the first one, is much more focused, flexible and efficient because is based in learning from market and its responses.
Outcomes of Market Orientation Strategy
There is no doubt that market orientation is a strategy that can bring extraordinary results after a correct implementation of it such as (see table 2): The organization can know and understand perfectly the needs and wants of the customers, because one of the main and daily activities of all staff is listen, ask and interact with clients and market. It helps to develop a real competitive advantage, for the reason that the whole organization is prepared and structured for this purpose, and can create products and services better than the competence, delivering a authentic customer value retaining the current clients, attracting new ones and expanding the market share.
However, this business philosophy has some risks and limitations such as (see table 2): This model suggest to adapt the assets or the company to the environment in order to satisfy customers, therefore the cost involved in producing this customer value might be very high (Hollensen, 2003). No matter the method used to implant this strategy (Programmatic or Adaptive) the strategy is based in assumptions of market or in learning and adapting capability of the organization, so this foundation can be wrong or week producing a useless strategy. Moreover, companies can be so focused in market that can overlook or minimise the problems and activities within the organization.
Table 2: Outcomes of Market Orientation Strategy
Benefits Risks
Consumer needs and wants
Expensive business model
Competitive advantage
Learning capability dependence
Costumer value
Assumption of market dependence
Market Share
Competitive business
Market Orientation and Learning Orientation
It is very important to have a specific discussion about the relationship between market orientation and learning orientation because the first theory is very strong to be acquainted with market and to understand how can be delivered customer value, but Baker and Sinkula (1999) declare that without a Learning orientation within the organization, the company will no be able to change and afford the requirements of the market, especially if is the case of mature products or brands. Therefore it is highly recommended that any company which starts to run a market orientation strategy, must develop a learning oriented culture within the organization which help to make changes and responds of the company faster and more efficiently.
Conclusion
The current market conditions such as high competence, customers more demanding and quick changes are challenging the business around the world. If companies want to survive and make long-standing profits, they must create and develop competitive advantages mainly based in value customer delivering. One of the most useful strategies to develop this competitive advantage is the market orientation philosophy in which all structure and core activities and capabilities of the organization are focused in market including customers, competence and other market influencers, and get the necessary information to create superior customer value.
Although there are some risks in this business model such as possible high costs or change barriers, can be extremely productive philosophy if is applied and developed adapting the structure to market conditions, involving whole organization in the process of change, and building up a learning orientation as well.
References
Baker, Michael J. “Marketing Strategy and Management,” Second Edition, Macmillan, 1992, pp. 468-170
Baker, William E.; Sinkula, James M. “The Synergistic Effect of Market Orientation and Learning Orientation on Organizational Performance,” Journal of the Academy of Marketing Science, Fall 1999, pp.411-427
Beer, M.; Eisenstat, R. and Spector, B “Why Change Programs Don’t Produce Change,” Harvard Business Review, Nov-Dec 1990, pp. 158-166.
Hollensen, Svend “Marketing Management A relationship Approach,” Prentice Hall, First Edition, 2003, pp. 29-30, 38-41, 765
Kotler, Philip; Armstrong, Gary; Saunders, John and Wong, Veronica, “Principles of Marketing,” Second European Edition, Prentice Hall, 1999, pp. 9-12, 17, 22, 88, 118, 472-5
Langerak, fred “An appraisal of Research on the Predictive Power of Market Orientation,” Erasmus University, Rotterdam, Netherlands, August 2003
Leavitt, H. J. “Corporate Pathfinders” (Homewood, IL: Penguin Books 1987).
Lui, Sandra S,; Luo, Xueming and Shi, Yi-Zheng “Market-oriented Organizations in a Emerging Economy,” Department of Consumer Sciences and Retailing, Purdue University, Department of Business Administration, State University of New York, Department of Marketing, School of Business, Hong Kong Baptist University, March 2003.
Murray, John A. and O’Driscoll Aidan, “Strategy and Process in Marketing,” Prentice Hall, 1996, pp. 11-14, 19, 66, 443
Peters, Tom; “Thriving on Chaos,” Macmillan, Basingstoke, pp. 91.
Pressey, Andrew. “Handouts School of Management University of East Anglia,” 2004.
Singh, Satyendra and Ranchhod, Ashok, “Market Orientation and Customer Satisfaction: Evidence from British Machine Tool Industry,” Department of Administrative Studies, University of Winnipeg and Southampton Business School, May 2003.
Slater, Stanley F. and Narver, john C. “Market Orientation, Customer Value, and Superior Performance,” Busines horizons, March-April 1994, pp. 22-28
Solomon, Michael R. and Stuart, Elnora W. “Marketing Real People, Real Choices,” Third Edition, Prentice Hall, 1997 pp. 6-8, 17-18
Staton, William J.; Etzel, Michael J.; Walker, Bruce J. “Fundamentals of Marketing,” McGraw Hill Tenth Edition 1998, pp. 12-14
Miguel Angel Valera Lopez
Academia de Administración de Empresas
UPAEP
Introduction
Nowadays there are multiple theories about how a business can be successful or how companies can compete in an aggressive market and retain their customers, but most of the marketing authors agreed that one of the best ways to develop a successful business strategy is developing and sustaining a competitive advantage which can create and deliver superior value to its customers. Consequently, the customer and his environment are the main objective where companies must focus all their efforts and strategies. That mind market orientation.
The aim of this essay is define market orientation from different point of views, clarify how companies can develop it and sustain it, analyze the key theories and outcomes of this principle and discuss different strategies that companies can use to develop a market orientation
Theoretical Background
As marketing has an evolution from the production concept, product concept, selling concept to marketing concept and social marketing concept (Kotler, 1999), the philosophy of market orientation has his own evolution and it is important to describe it in order to understand the full model and its application.
At first this theory was known such as “Marketing Orientation”. Developed during 1970s and based on that the heart of activities and efforts of any company must be the market, and marketing should lead and coordinate other areas of the business with out take care of any other aspect of the company (Murray, 1996), this point of view have the advantage that companies start to listen and try to satisfy the wants of their consumer, but don’t worry about other fundamental aspects like resources, profits and competence.
Then emerged the theory of “Relationship-based Market” which attracted special attention during the 1980s and the managers where focused in develop strong relationship with their customers especially in business to business industry (Murray, 1996). But this philosophy still had the disadvantage of not ensure value delivering to customer.
Subsequently, in 1990s was developed the “Market-focused Company” conception, based on the vital interdependence of business strategy, organizational capability, company performance, market and competitive realities and the marketing action (Murray, 1996). This concept is much more complex and complete than the former theories, because adjusts the core capabilities and activities of the organization with market conditions. And not only takes care about customers needs.
And finally the philosophy of “Market Orientation” has been developed. The core elements of it are similar than the other theories mentioned above in the sense of companies must develop their strategies focused in customer and try to fit the organization with the market. But market orientation is much more complete and deep,
What is Market Orientation?
One of the most complete definitions on market orientation is the e provided by Slater and Narver (1994) in which says that “A business is market-oriented when its culture is systematically and entirely committed to the continuous creation of superior customer value. Specifically, this entails collecting and coordinating information on customers, competitor and other significant market influencers to use in building this value”.
Within this definition there are some important ideas to analyze:
“Culture”; as business philosophy, market orientation is made, developed and used by people of an organization and such as culture, employees most think, believe and act in base a certain concepts. Therefore the only way to make successful a market orientation strategy at first is creating a culture within the organization which show the way of think and act to employees that would contribute in value delivering for the customer.
“Systematically and entirely”; If a company have already a market orientation culture this will be useless if is applied in only some moments, areas or circumstances, neither if is not adopted by all members of the company, no matter the area or hierarchic level . For the reason that the costumers needs and wants most be satisfied every time they have contact with the company, and not only in some special circumstances. All value chain can be useless if a customer that regularly is satisfied suddenly is disappointed for only one time and he can choose another company, and business will be affected by the cost of attract new customers. “It has been noted that in mature markets it may cost five times as much to attract a new costumer as to maintain the goodwill of and existing customer” (Peter 1987).
“Creation of superior customer value”; The main goal of every business is obtain sustained profits, however nowadays this is a very hard task, “an hyper-competition, inter-industry competition, customer more demanding, necessity of more business relevance, necessity of accelerated relationships, low cost via retention strategies and politic, economic, social instability (Pressey, 2004) make extremely difficult survive for a business, subsequently one of the most helpful strategy to obtain that sustained profit is create, develop and deliver superior customer value. But this is a especially complex concept.
Kotler (1999) says that costumer value is the difference between the values the costumer gains from owing and using a product and the cost of obtain the product. Therefore, if managers of a market oriented company ensure that they know what represents value for their costumer and give to them better than the competence and with a better price, they would obtain loyalty of their customers.
“Information on customers, competitor and other significant market influencers”; This sentence shows the most important difference between market orientation and other market focused philosophies, because perceives market such a big field where all participants (clients, competitors, trends, and so on) make the rules, and not only the consumers.
Table 1: Some examples of Market Orientation Statements
COMPANY
PRODUCTION
ORIENTED ANSWER
MARKET ORIENTED ANSWER
AT&T
We operate a long distance company
We provide multiple forms of reliable, efficient and inexpensive telecommunication system
EXXON
We produce oil and gasoline products
We provide various types of safe and cost effective energy
Penn Central
We run a railroad
We offer transportation and materials handlings system
Levi Strauss
We make blue jeans
We offer comfort, fashion and durability in wearing apparel
Eastman Kodak
We make cameras and films
We help to preserve beautiful memories
Revlon Cosmetics
In the factory we make cosmetics
In the drugstore we sell hope
Source: Staton, Etzel & Walker 1994
Developing a Market Orientation Strategy
Because a market orientation strategy is based in a big cultural change in companies, the way that should be implanted most be motivated, guided and controlled by top management also developed and performed by whole organization.
Leavitt assumed (1987):” Probably the best way to maintain a path finding culture is, paradoxically by not working in it” That mind that a CEO of a company can not create such kind of organizational culture, but he must generate all conditions that stimulate and foment this culture. Consequently there are two well known approaches to culture change (Slater & Narver 1994): The “Programmatic” and the “Adaptive” approach.
Beer, Eisenstat and Spector (1990) say that the “Programmatic” approach is laid on the idea that organizational change is the result of changes in individual beliefs and behaviours. And the “Adaptive” approach is based on that management and employees continuously learn from their effort to create buyer value.
Although both of them have the same purpose, the method is completely different; the fist one is controlled, administrated and developed by top management usually helped by a consultancy team; this can bring the risk that the employees don’t feel motivation for the programme and make it ineffective. In the other hand, the second method is developed and performed by the whole organization; giving to it a real context of team work and organization culture.
Since the programmatic approach is based in a quickly change of attitude and behaviour of the staff, is expected a big change within the organization towards to a market orientation philosophy. Unlikely with the adaptive approach, employees continues learn from all their activities oriented to create customer value; obviously this brings a slower change but much more consistency and long term benefits.
In addition, the first approach is developed firstly creating the organizational structure and secondly adapting the strategy; this methodology makes very inflexible and vulnerable the strategy because is based in assumptions of the market. The second approach develop at first the strategy observes the results and then adapts or designs the organizational structure; although in this process the change can be slower than the first one, is much more focused, flexible and efficient because is based in learning from market and its responses.
Outcomes of Market Orientation Strategy
There is no doubt that market orientation is a strategy that can bring extraordinary results after a correct implementation of it such as (see table 2): The organization can know and understand perfectly the needs and wants of the customers, because one of the main and daily activities of all staff is listen, ask and interact with clients and market. It helps to develop a real competitive advantage, for the reason that the whole organization is prepared and structured for this purpose, and can create products and services better than the competence, delivering a authentic customer value retaining the current clients, attracting new ones and expanding the market share.
However, this business philosophy has some risks and limitations such as (see table 2): This model suggest to adapt the assets or the company to the environment in order to satisfy customers, therefore the cost involved in producing this customer value might be very high (Hollensen, 2003). No matter the method used to implant this strategy (Programmatic or Adaptive) the strategy is based in assumptions of market or in learning and adapting capability of the organization, so this foundation can be wrong or week producing a useless strategy. Moreover, companies can be so focused in market that can overlook or minimise the problems and activities within the organization.
Table 2: Outcomes of Market Orientation Strategy
Benefits Risks
Consumer needs and wants
Expensive business model
Competitive advantage
Learning capability dependence
Costumer value
Assumption of market dependence
Market Share
Competitive business
Market Orientation and Learning Orientation
It is very important to have a specific discussion about the relationship between market orientation and learning orientation because the first theory is very strong to be acquainted with market and to understand how can be delivered customer value, but Baker and Sinkula (1999) declare that without a Learning orientation within the organization, the company will no be able to change and afford the requirements of the market, especially if is the case of mature products or brands. Therefore it is highly recommended that any company which starts to run a market orientation strategy, must develop a learning oriented culture within the organization which help to make changes and responds of the company faster and more efficiently.
Conclusion
The current market conditions such as high competence, customers more demanding and quick changes are challenging the business around the world. If companies want to survive and make long-standing profits, they must create and develop competitive advantages mainly based in value customer delivering. One of the most useful strategies to develop this competitive advantage is the market orientation philosophy in which all structure and core activities and capabilities of the organization are focused in market including customers, competence and other market influencers, and get the necessary information to create superior customer value.
Although there are some risks in this business model such as possible high costs or change barriers, can be extremely productive philosophy if is applied and developed adapting the structure to market conditions, involving whole organization in the process of change, and building up a learning orientation as well.
References
Baker, Michael J. “Marketing Strategy and Management,” Second Edition, Macmillan, 1992, pp. 468-170
Baker, William E.; Sinkula, James M. “The Synergistic Effect of Market Orientation and Learning Orientation on Organizational Performance,” Journal of the Academy of Marketing Science, Fall 1999, pp.411-427
Beer, M.; Eisenstat, R. and Spector, B “Why Change Programs Don’t Produce Change,” Harvard Business Review, Nov-Dec 1990, pp. 158-166.
Hollensen, Svend “Marketing Management A relationship Approach,” Prentice Hall, First Edition, 2003, pp. 29-30, 38-41, 765
Kotler, Philip; Armstrong, Gary; Saunders, John and Wong, Veronica, “Principles of Marketing,” Second European Edition, Prentice Hall, 1999, pp. 9-12, 17, 22, 88, 118, 472-5
Langerak, fred “An appraisal of Research on the Predictive Power of Market Orientation,” Erasmus University, Rotterdam, Netherlands, August 2003
Leavitt, H. J. “Corporate Pathfinders” (Homewood, IL: Penguin Books 1987).
Lui, Sandra S,; Luo, Xueming and Shi, Yi-Zheng “Market-oriented Organizations in a Emerging Economy,” Department of Consumer Sciences and Retailing, Purdue University, Department of Business Administration, State University of New York, Department of Marketing, School of Business, Hong Kong Baptist University, March 2003.
Murray, John A. and O’Driscoll Aidan, “Strategy and Process in Marketing,” Prentice Hall, 1996, pp. 11-14, 19, 66, 443
Peters, Tom; “Thriving on Chaos,” Macmillan, Basingstoke, pp. 91.
Pressey, Andrew. “Handouts School of Management University of East Anglia,” 2004.
Singh, Satyendra and Ranchhod, Ashok, “Market Orientation and Customer Satisfaction: Evidence from British Machine Tool Industry,” Department of Administrative Studies, University of Winnipeg and Southampton Business School, May 2003.
Slater, Stanley F. and Narver, john C. “Market Orientation, Customer Value, and Superior Performance,” Busines horizons, March-April 1994, pp. 22-28
Solomon, Michael R. and Stuart, Elnora W. “Marketing Real People, Real Choices,” Third Edition, Prentice Hall, 1997 pp. 6-8, 17-18
Staton, William J.; Etzel, Michael J.; Walker, Bruce J. “Fundamentals of Marketing,” McGraw Hill Tenth Edition 1998, pp. 12-14
Pensamiento Crítico y Etico
Propiciando pensamiento crítico y ético en el aula
Experiencias en el salón de clases
En la actualidad, el mundo esta inmerso en el mar de la información: existe una gran diversidad de documentos, muchos de ellos con puntos de vista diversos o contrapuestos que confunden o propician que cada quien entienda de acuerdo a su propia conveniencia dejándose llevar por lo que la moda social requiere o dicta.
El ser humano se comunica, expresa su sentir, sus ideas, su pensamiento, sus conocimientos, lo aprendido. Por lo que una forma de manifestarse del ser humano es a través de la expresión: verbal o escrita; esta declaratoria o forma de externar, de emitir opiniones, comentarios o describir hechos. En la vida diaria es común que se realicen estas expresiones sin argumentos.
Pensar críticamente es realizar el proceso a través de aplicar destrezas de inferencia, explicación, evaluación, análisis, interpretación e incluso autorregulación de lo que piensa. El pensamiento crítico busca que las personas sean capaces de pensar por sí mismos, no basados en lo que otros dicen o piensan, ya sean padres, maestros, amigos, actores, líderes… es la capacidad para preguntar, reflexionar, discernir, capacidad de seguir aprendiendo, aprender a aprender.
Es en este punto es que el maestro debe apoyar a los jóvenes estudiantes en el proceso de la construcción de conocimientos, basando éste, en criterios de evaluación. El conocimiento debe reconocerse por estar sustentado en bases sólidas, con argumentos que le respalden.
El aula, el temario, la comunicación del día a día, son momentos de oportunidad para invitar al alumno a que la reflexión, el análisis y la evaluación de lo que escucha o dice, sean un hábito, un compromiso. Las personas no son responsables de lo que escuchan, pero si de elegir directrices para evaluar y decidir si son correctos o no, si deben o no tomarse en cuenta, si formarán parte de sí.
Cada tema tocado en clase puede ser informativo o formativo… cada uno decide!z<
Experiencias en el salón de clases
En la actualidad, el mundo esta inmerso en el mar de la información: existe una gran diversidad de documentos, muchos de ellos con puntos de vista diversos o contrapuestos que confunden o propician que cada quien entienda de acuerdo a su propia conveniencia dejándose llevar por lo que la moda social requiere o dicta.
El ser humano se comunica, expresa su sentir, sus ideas, su pensamiento, sus conocimientos, lo aprendido. Por lo que una forma de manifestarse del ser humano es a través de la expresión: verbal o escrita; esta declaratoria o forma de externar, de emitir opiniones, comentarios o describir hechos. En la vida diaria es común que se realicen estas expresiones sin argumentos.
Pensar críticamente es realizar el proceso a través de aplicar destrezas de inferencia, explicación, evaluación, análisis, interpretación e incluso autorregulación de lo que piensa. El pensamiento crítico busca que las personas sean capaces de pensar por sí mismos, no basados en lo que otros dicen o piensan, ya sean padres, maestros, amigos, actores, líderes… es la capacidad para preguntar, reflexionar, discernir, capacidad de seguir aprendiendo, aprender a aprender.
Es en este punto es que el maestro debe apoyar a los jóvenes estudiantes en el proceso de la construcción de conocimientos, basando éste, en criterios de evaluación. El conocimiento debe reconocerse por estar sustentado en bases sólidas, con argumentos que le respalden.
El aula, el temario, la comunicación del día a día, son momentos de oportunidad para invitar al alumno a que la reflexión, el análisis y la evaluación de lo que escucha o dice, sean un hábito, un compromiso. Las personas no son responsables de lo que escuchan, pero si de elegir directrices para evaluar y decidir si son correctos o no, si deben o no tomarse en cuenta, si formarán parte de sí.
Cada tema tocado en clase puede ser informativo o formativo… cada uno decide!z<
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